viernes, 5 de abril de 2019

Gestión de la calidad en obra

Afortunadamente cada vez más empresas constructoras se entusiasman en implementar un sistema informático para aplicar de listas de chequeo y así controlar la calidad, sin embargo, algunas veces esperan que sea el propio sistema el que logre cambiar ciertas prácticas o culturas arraigadas en el personal en terreno... Obviamente, eso no va a ocurrir.

En Nubix sabemos que lo ideal para un sistema, es que los datos se tomen en el lugar en que se originan, y con esto en mente están diseñadas nuestras soluciones, permitiendo un fácil y simple registro a través de una aplicación móvil que funciona sin necesidad de conexión a Internet. Esto genera información más exacta y evita pérdida de tiempo en la redigitación y elaboración de informes; pero eso no basta.

Además los sistemas cuentan con reportes en línea para que profesionales y gerentes puedan revisar la información, ¡pero eso tampoco basta!

Para lograr un cambio, y permitir pasar del control de calidad a la gestión de la calidad, en nuestra experiencia se necesita revisar tres cosas, cada una de ellas en función de la anterior:

  1. ¿Se están haciendo los chequeos?
    Al tener en el dispositivo móvil (preferentemente una tablet de 7" u 8"), los supervisores de obra pueden realizar sus chequeos en cualquier momento, como parte de su proceso de revisión continua, por lo tanto, no debieran juntarse todos los chequeos en el día viernes, por ejemplo, sino que deben estar dispersos en los días de la semana ¡ni hablar si un supervisor no tiene ningún chequeo realizado!
  2. ¿Hay desviaciones registradas?
    Todas las estadísticas indican, y así lo pueden comprobar los que han trabajado en construcción, que siempre hay desviaciones en los procesos constructivos, o ítems que "no cumplen" con lo esperado: un distanciamiento máximo, un nivel, el ancho de un rasgo, y un largo etcétera. Si en una semana, un supervisor no tiene entre sus registros ninguna desviación, es porque algo no está bien, ¡aunque suene contradictorio!. Lo más probable es que ese supervisor si ha encontrado desviaciones, ha solicitado que se solucionen, y luego aplica una lista de chequeo con todo OK. Eso trae dos consecuencias: a) Hace invisible su trabajo de revisión, pues para el sistema está siempre todo bien; y b) No permite la revisión de las desviaciones en su conjunto, para poder hacer mejoras en el proceso.
  3. ¿Se están gestionando las desviaciones?
    Una vez que se hace costumbre el registro sistemático de las desviaciones en los diversos procesos constructivos, es posible gestionar dichas desviaciones, proponer mejoras, y lo más importante, ahorrar tiempo y costos por rehacer partidas. A partir de este punto, se puede hablar de "gestión de la calidad" (y mejora continua, por supuesto).
Los sistemas informáticos como Nubix ayudan o apoyan estas mejoras o cambios organizacionales, sin embargo éstos no ocurren solos, si no que es necesario liderarlos convenientemente. La mayoría de nuestros clientes lo han logrado, o están en ese proceso. Como resultado, disminuyen costos y mejoran la calidad... ¡el mundo ideal!

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